FAQ's

Questions fréquentes

Est-ce que la table va bien aller avec mon canapé et mon salon ?

Nous proposons plusieurs tailles et finitions : tu peux comparer les dimensions exactes à ton espace et voir nos photos clients pour te projeter.

Les photos sont belles, mais est-ce que ça rend pareil chez moi ?

Nos photos clients montrent la table dans des intérieurs variés, pas seulement en studio. Tu verras qu’elle sublime aussi bien un petit salon cosy qu’un grand espace moderne.

Et si elle se raye facilement ?

Nous utilisons des surfaces anti-rayures faciles d’entretien. Un simple coup de chiffon humide suffit à lui redonner son éclat.

J’ai peur que le montage soit galère.

Montage express en moins de 20 minutes : chaque pièce est numérotée et la notice illustrée rend l’assemblage ultra simple.

Et si elle arrive cassée ?

Pas d’inquiétude : nous remplaçons immédiatement sans frais en cas de casse à la livraison.

Est-ce que je peux la renvoyer facilement si elle ne me plaît pas ?

Oui, tu as 30 jours pour la tester chez toi. Si elle ne convient pas, on vient la récupérer et tu es remboursé intégralement.

Est-ce que la table est stable ou elle bouge si on s’appuie dessus ?

La structure renforcée et les patins antidérapants assurent une stabilité parfaite, même si on s’appuie dessus.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les délais sont les suivants :

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
  • Délai d’acheminement par nos transporteurs : 3 à 8 jours ouvrés
  • Soit un délai de livraison total estimé entre 4 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en fonction de la période et du transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard à domicile enFrance métropolitaineest proposée au tarif unique de4,99 € TTC.
Ce montant est indiqué sur notre site et rappelé au moment du paiement, avant la validation de ta commande.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Actuellement, nous livronsuniquement en France métropolitaine.
Si nos zones de livraison évoluent à l’avenir (DOM-TOM, Europe, etc.), cette information sera mise à jour directement sur notrepolitique d’expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation contenant :

  • un numéro de suivi,
  • un lien direct vers la page de suivi du transporteur.

Tu peux également suivre ta commande à tout moment via notre page dédiée :
👉 “Suivre ma commande” : https://novatable.fr/pages/suivre-ma-commande

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués ?

Si le délai total estimé (jusqu’à 10 jours ouvrés après l’expédition) est dépassé, nous t’invitons à :

  1. Vérifier le statut du suivi avec le lien reçu par e-mail.
  2. Si le suivi n’avance plus ou affiche une anomalie, contacte notre service client à service@novatable.fr.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
En fonction du résultat, nous pourrons te proposer un renvoi de la commande ou un remboursement, conformément à nos politiques de livraison et de retour.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si tu t’es trompé d’adresse ou que tu souhaites la modifier, contacte-nous le plus rapidement possible après ta commande :

  • les changements d’adresse sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée,
  • au-delà, une fois le colis en transit, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de destination.

Nous recommandons de nous écrire dans les 24 heures suivant ta commande pour maximiser les chances de correction.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si ton colis arrive visiblement détérioré, tu peux :

  • soit refuser le colis auprès du livreur,
  • soit le récupérer, prendre des photos du colis et du produit, puis contacter notre service client à service@novatable.fr.

Dans tous les cas, en nous fournissant des photos et les informations nécessaires, nous pourrons étudier ta demande et te proposer une solution : remplacement du produit ou remboursement, selon la situation.

Proposez-vous la livraison en point relais ?

Actuellement, la livraison se fait enlivraison standard à domicileen France métropolitaine, via nos partenaires logistiques (DPD, GLS, UPS ou équivalents selon ton adresse).
Si de nouveaux modes de livraison (point relais, express, etc.) sont proposés à l’avenir, ils seront clairement mentionnés lors du passage de commande et sur notre page “Politique d’expédition”.