Politique de retour et de remboursement

Chez Novatable, on veut que votre expérience soit simple et sereine, y compris si vous changez d’avis. Cette politique précise les règles applicables aux retours, échanges et remboursements pour toute commande passée sur www.novatable.fr.

1) Conditions générales de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Au-delà de ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté, sauf obligation légale ou accord exceptionnel de notre service client.

Les retours sont acceptés pour des articles neufs ou très peu utilisés, et en bon état.

2) Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

3) Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à service@novatable.fr pour initier votre demande de retour (merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et le motif).
2️⃣ Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact / formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3️⃣ Une fois votre demande validée, nous vous transmettons par e-mail :

une étiquette de retour prépayée,
ainsi que les instructions de renvoi.

📍 Adresse de retour (sauf indication différente communiquée par notre service client) :
Novatable – Service Retours
27 rue Robert Reynier
69190 Saint-Fons – France

⚠️ Tout colis renvoyé sans demande préalable (et sans validation) peut être refusé.

4) Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais de retour sont pris en charge par Novatable, quel que soit le motif (rétractation, insatisfaction, produit défectueux, endommagé, non conforme, etc.).

Le renvoi s’effectue via l’étiquette prépayée fournie après validation de votre demande.

Pour faciliter le traitement (et la prise en charge transporteur si besoin), nous pouvons vous demander des photos du colis, de l’emballage et/ou du produit.

5) Articles non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, ne peuvent pas être retournés / remboursés :

Cartes cadeaux ;
Produits indiqués comme non retournables au moment de l’achat ;
Produits visiblement endommagés, détériorés ou trop utilisés (au-delà d’un usage raisonnable de vérification) ;
Produits retournés hors délai (au-delà de 14 jours après réception).

6) Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande effectuée après 14 jours suivant la réception ne sera pas acceptée (hors cas prévus par la loi).

Le produit doit être renvoyé protégé correctement (idéalement dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent).

Le colis doit permettre d’identifier la commande : numéro de commande (et idéalement l’e-mail de confirmation imprimé).

Cas particuliers (produit défectueux / endommagé / non conforme / mauvais produit)

Si vous recevez un article :

défectueux,
endommagé,
non conforme,
ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter au plus vite à service@novatable.fr en joignant, si possible, des photos (produit + emballage + étiquette de transport).

✅ Délai conseillé : pour un traitement plus rapide avec le transporteur, merci de nous contacter dans les 48 heuressuivant la livraison ou la réception du colis.

Après vérification, nous proposerons selon la situation : échange, renvoi d’un article conforme, ou remboursement.

Colis non reçu / livraison anormalement retardée (jamais arrivé)

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés, vous pouvez nous contacter dès que le suivi indique un retard anormal ou, au plus tard, dans un délai de 30 jours calendaires après la date d’expédition.

À réception de votre demande, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête prend généralement 3 à 10 jours ouvrés (selon le transporteur).

Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons au choix : réexpédition (sous réserve de stock) ou remboursement intégral.
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant ce statut afin que nous puissions lancer la réclamation au plus vite.

Annulation de commande (avant / après expédition)

Avant expédition : vous pouvez demander l’annulation en nous contactant au plus vite à service@novatable.fr. Pour augmenter les chances de prise en compte, merci de nous contacter idéalement dans l’heure suivant la commande, et au plus tard dans les 12 heures (selon l’état de préparation). Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, dans le délai légal de 14 jours calendaires.

Traitement du remboursement

Dès réception et inspection du retour, nous vous envoyons un e-mail confirmant la réception et la validation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire), dans un délai moyen de 10 jours ouvrés après validation (les délais bancaires peuvent varier).

7) Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement :
1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire / historique de paiement.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
3️⃣ Contactez ensuite votre banque (certains traitements prennent quelques jours).
4️⃣ Si le problème persiste, écrivez-nous à service@novatable.fr.

8) Échanges

Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours, dans un délai de 14 jours après réception.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, un remplacement sans frais peut être proposé, selon disponibilité.

Pour prouver que le dommage n’a pas eu lieu après réception, nous pouvons demander une photo du produit au déballage, dans son emballage, avec l’étiquette de transport visible.

Pour tout échange, contactez-nous à service@novatable.fr.

📅 Dernière mise à jour de cette page : 13/01/2026