Politique d’expédition

Chez Novatable, nous apportons une attention particulière à l’expédition et au suivi de vos commandes afin que vos articles arrivent dans les meilleures conditions. Les dispositions ci-dessous s’appliquent à toute commande passée sur www.novatable.fr.

1) Délais de traitement et de livraison

Préparation de la commande (traitement)

Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Jours de préparation : du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Acheminement (après expédition)

Délai d’acheminement estimé : 3 à 8 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Jours de transport : du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Délai total indicatif

Livraison estimée : 4 à 10 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) – France métropolitaine

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas d’aléas (intempéries, périodes de forte activité des transporteurs, contrôle logistique, etc.).
Pour vérifier si la livraison est disponible à votre adresse ou pour toute question avant commande, vous pouvez nous écrire à service@novatable.fr.

Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont prises en charge du lundi au vendredi.

Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement traitées dans notre délai de préparation annoncé.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour suivant où nous préparons les commandes (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le transporteur, un numéro de suivi et un lien de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre commande via la page : https://novatable.fr/pages/suivre-ma-commande (avec votre numéro de commande et/ou votre e-mail).

2) Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande, dans le récapitulatif du panier.

3) Transporteurs

Nous expédions nos commandes via des transporteurs reconnus, notamment DPD, GLS et UPS.
Le transporteur est sélectionné selon votre adresse et la solution la plus adaptée au moment de l’expédition. Vous recevez cette information dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4) Changement d’adresse de livraison

Si vous devez corriger votre adresse, contactez-nous au plus vite à service@novatable.fr.
Une fois la commande expédiée (ou remise au transporteur), il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de destination.

5) Annulation de commande et erreurs d’adresse

Annulation

Une annulation peut être envisagée tant que la commande n’a pas encore été préparée. Pour maximiser les chances de prise en compte, nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat à service@novatable.fr.
Si la commande est déjà expédiée, la demande sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Adresse erronée

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant validation. Une correction n’est possible que si la commande est encore en cours de traitement.
Novatable ne pourra pas être tenue responsable d’un retour ou d’une non-livraison dus à des informations de livraison incorrectes fournies par le client.

6) Commande incomplète ou article manquant

Si un article manque (modèle, couleur, quantité, etc.) :

Vérifiez d’abord si votre commande est annoncée en plusieurs colis (information parfois visible dans vos e-mails).
Si rien n’indique un second envoi, contactez-nous à service@novatable.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et de son contenu.

Après vérification, nous organiserons l’envoi de l’article manquant ou un remboursement, selon les cas.

7) Colis endommagé en transit

Si le colis arrive visiblement abîmé, nous vous conseillons de :

refuser le colis auprès du livreur, ou
l’accepter en inscrivant des réserves précises sur le bon de livraison.

Si le colis a été livré en votre absence ou si vous constatez un dommage après réception, contactez-nous rapidement à service@novatable.fr en joignant des photos du colis, de l’emballage et du produit. Nous ouvrirons une réclamation et proposerons une solution (renvoi ou remboursement selon situation).

8) Commande non reçue

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indicatif (4 à 10 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés)) :

Consultez le lien de suivi transmis par e-mail ;
Si le suivi est bloqué ou incohérent, écrivez-nous à service@novatable.fr.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

9) Contact

Éditeur / Société : OMAR NASR (Novatable)
Adresse : 27 rue Robert Reynier, 69190 Saint-Fons, France
E-mail : service@novatable.fr
Téléphone : +33 7 81 97 22 36

Service client : du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00 (GMT+1).

Date de dernière mise à jour : 13/01/2026